Więcej niż słowa
Badania pokazują, że słowa to tylko 7% przekazu. Reszta to ton głosu (38%) i mowa ciała (55%).
Gdy słowa i ciało się nie zgadzają
Jeśli ktoś mówi "wszystko w porządku" ze spuszczoną głową i zaciśniętymi ustami, wierzymy ciału, nie słowom.
Synonimy a ton głosu
To samo słowo może brzmieć różnie:
"Świetnie" (entuzjastycznie) = naprawdę świetnie
"Świetnie" (sarkastycznie) = wcale nie świetnie
"Świetnie" (znudzonym tonem) = obojętność
Dobór słów a kontekst niewerbalny
Formalne słowa + ciepły uśmiech = profesjonalizm z ludzkim obliczem
Potoczne słowa + napięta postawa = nieszczerość
Spójność komunikacji
Dla skutecznej komunikacji słowa, ton i gesty powinny przekazywać ten sam komunikat. Jeśli się nie zgadzają, odbiorca czuje dyskomfort.
Ćwiczenie
Powiedz to samo zdanie w różnych tonach i obserwuj, jak zmienia się znaczenie słów.
